Neue Technologien schaffen neue Chancen, bergen aber auch die Gefahr neuer Risiken, speziell am Arbeitsplatz. Dass viele Menschen im Internet alle Hemmungen verlieren und ungefiltert schumpfen, beleidigen oder Gewalt androhen, ist eine der negativen Folgen der Digitalisierung. Dabei muss digitale Gewalt beim Schaffen nicht aus dem Unternehmen selbst kommen. An Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr oder in bestimmten Berufsgruppen werden Mitarbeitende zunehmend auch digital von fremden Dritten, wie Besuchenden oder Kundschaft, belästigt oder bedroht. Betriebe müssen Betroffene ebenso unterstützen wie bei realen Gewalterlebnissen.

Beschimpfungen, Bedrohungen, körperliche Übergriffe – Gewalt am Arbeitsplatz nimmt zu. Führungskräfte müssen handeln – und können es auch. Substituieren (S), also ersetzen, können Sie die Kundschaft nicht, aber unsere Checkliste […]

Beschimpfungen, Bedrohungen, körperliche Übergriffe – Gewalt am Arbeitsplatz nimmt zu. Und auch wenn sich viele Führungskräfte machtlos fühlen: Sie können und müssen handeln. Unsere Checkliste zeigt, wie Sie Ihre Beschäftigten […]

Frage: „In unserem Pflegeheim wurde kürzlich eine Altenpflegerin von einem verwirrten Patienten tätlich angegriffen. Dies hat die Frage aufgeworfen, ob sich unsere Beschäftigten allfällig auch unter Anwendung von Gewalt wehren […]

Gewalt in der Pflege ist ein Tabuthema – doch sie kommt vor. Und zwar in beide Richtungen: Pflegekräfte erleben Gewalt durch Bewohner oder Angehörige. Und Pflegekräfte üben Gewalt aus, oft unbeabsichtigt – etwa durch Überforderung, Zeitdruck oder mangelnde Unterstützung. Schaffen Sie in der Unterweisung den Raum zum Austausch.

Wütende Kunden, aggressive Patienten, Konflikte im Kollegenkreis: Gewalt im Arbeitsumfeld ist längst keine Seltenheit mehr. Doch oft wird sie unterschätzt oder erst dann ernst genommen, wenn es eskaliert. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Gewaltquellen frühzeitig erkennen, Eskalationen verhindern und durch geeignete Schulungen sowie technische Maßnahmen für mehr Sicherheit sorgen. (WB)