Die Herausforderung beim Geben von Anweisungen besteht darin, sie so zu formulieren, dass sie eindeutig nachvollziehbar sind, ohne dabei wesentliche Informationen zu vernachlässigen oder unnötig zu verkomplizieren.
Beispiel 1: Unfall an der Rampe
Im Wareneingang eines Großhandelbetriebs herrschte wie jeden Nachmittag Hochbetrieb. Schichtleiter Marco koordinierte gleichzeitig drei Lkw-Anlieferungen, zwei neue Mitarbeiter und mehrere Expressaufträge. Als er sah, dass sein Kollege Ben kurz Leerlauf hatte, rief er ihm über den Hallenlärm hinweg zu: „Ben, stell die Palette bitte hinten auf Rampe 5 ab.“ Ben interpretierte das als Aufforderung, sofort zu handeln. Er wusste nicht, dass an Rampe 5 gerade ein externer Fahrer versuchte, seine Ladung zu sichern. Ben fuhr rückwärts in den Rampenbereich. Die Palette war bereits instabil, doch durch das Rückwärtsrangieren bemerkte er nicht, dass der obere Karton überstand. Beim Überfahren einer Bodenkante fiel der Karton herunter und verletzte Ben am Bein.
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