„Das haben wir aber immer anders gemacht“

Dieser Satz fällt häufig, wenn eine Unterweisung bekannte Routinen infrage stellt. Dahinter kann reine Gewohnheit stecken, aber auch die Sorge, dass der neue Ablauf im Alltag nicht funktioniert. Reagieren Sie deshalb nicht gereizt und verweisen Sie nicht vorschnell auf Vorschriften. Nutzen Sie den Einwand, um herauszufinden, was die Teilnehmenden tatsächlich beschäftigt.