Gewaltsituationen am Arbeitsplatz sind selten, aber wenn sie auftreten, kann das schwerwiegende Folgen haben. Theoretisches Wissen allein reicht nicht aus – um in kritischen Momenten richtig zu reagieren, braucht es praktische Übung. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen praxisnahe Methoden vor, mit denen Sie Ihre Mitarbeitenden auf herausfordernde Situationen vorbereiten können.
1. Wahrnehmung schärfen: „Wie hätte ich reagiert?“
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