Folie 1–3: Einleitung
Folie 2: Steigen Sie mit einer einfachen Frage ein: „Wann hat bei Ihnen zuletzt jemand etwas anders verstanden, als es gemeint war?“ Beispiele aus dem Arbeitsalltag zeigen schnell, dass eine Information nicht automatisch richtig ankommt. Betonen Sie, dass Rückfragen helfen, Fehler zu vermeiden.
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