In manchen Büros geht es zu wie in einem Taubenschlag: Mehrfach pro Minute gehen E-Mails ein, ständig kommt jemand wegen einer Kleinigkeit herein, Kunden rufen im falschen Moment an etc. Diese Unterbrechungen binden die Aufmerksamkeit. Wie gut können Ihre Kollegen damit umgehen? Können sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen oder sind sie damit überfordert und machen oft Fehler? Lesen Sie im Folgenden, wie man Arbeitsunterbrechungen und Multitasking in den Griff bekommt.
In vielen Berufen sind Arbeitsunterbrechungen eher die Regel als die Ausnahme. Solange einfache und monotone Aufgaben erledigt werden, können Unterbrechungen eine willkommene Abwechslung sein. Anders verhält es sich aber bei Beschäftigten, die anspruchsvollere Tätigkeiten ausüben.
Arbeitsunterbrechungen werden von außen verursacht
Unter einer Arbeitsunterbrechung versteht man das von außen verursachte Aussetzen einer gerade ausgeführten Arbeitsaufgabe. Arbeitsunterbrechungen sind weder zeitlich steuerbar noch vorhersehbar. Damit unterscheiden sie sich von internen Unterbrechungen, die man selbst bewusst auslöst, wenn man z. B. beschließt, einen Kollegen anzurufen, während man einen Bericht schreibt. Dann hat man willentlich entschieden, eine gerade ablaufende Tätigkeit zugunsten einer anderen zu unterbrechen. Solche internen Aufgabenwechsel sind im Unterschied zu den externen steuerbar.
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