Die Auseinandersetzung mit externen, organisationsfremden Personen und ihren Anforderungen beeinflusst direkt das Wohlbefinden der Beschäftigten. Speziell im Dienstleistungssektor und im Gesundheitswesen ist diese Interaktion besonders herausfordernd, da die Schaffenden nicht vollständig über den Erfolg ihrer Arbeit bestimmen können. Die gilt z. B. für folgende Bereiche:
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