- Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie im Gespräch wirklich wollen. Äußern Sie sich sachlich, damit jeder weiß, worum es geht.
- Wichtig ist, dass Sie sich auch bei Stress unter Kontrolle haben. Bleiben Sie gelassen, offen und ehrlich.
- Benennen Sie die Fakten. Nennen Sie Ihre Argumente, geben Sie immer Beispiele. Sagen Sie dem anderen offen, was Sie selbst für relevant erachten.
- Entschuldigen Sie sich, wenn es angebracht ist. Geben Sie eigene Fehler zu, und machen Sie so deutlich: Ihnen ist bewusst, dass Sie einen Kollegen verletzt oder enttäuscht haben.
- Wenn eine Situation eskaliert und die Emotionen hochkochen, bewahren Sie Ruhe. Vertagen Sie notfalls das Gespräch, denn der Patient hat Vorrang. Suchen Sie nach einer Lösung auf sachlicher Ebene. Respekt zeigen Sie gerade in solch kritischen Situationen.
- Zeigen Sie Verständnis, und versuchen Sie zu verstehen, wie der Kollege zu seiner Haltung oder Meinung kommt.
- Respekt heißt, Verständnis zeigen, bedeutet aber nicht zugleich auch Einverständnis.
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