Wir alle glauben zu wissen, was aktives Zuhören ausmacht: zu schweigen, während wir aufmerksam zuhören, ohne bereits gedanklich unsere Antwort vorzubereiten, sprachliche Signale der Aufmerksamkeit zu geben wie „mmh“, „ja“, „aha“ usw. Auch den Blickkontakt zu halten, eine ruhige, zugewandte Körperhaltung einzunehmen und unser Gegenüber durch Kopfnicken zu bestätigen gehört dazu.
Doch aktives Zuhören ist noch viel mehr. Das zeigen die folgenden Empfehlungen.
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