Prüfen Sie vorab, wer Ihre Stakeholder bei der QM-Einführung sind (z. B. Patienten, ggf. Eigentümer oder Gesellschafter der Gesundheitseinrichtung, Lieferanten und andere Partner, Betriebsrat, Führungskräfte der einzelnen Ebenen und Mitarbeiter). Vergessen Sie nicht einzelne starke Meinungsbildner in Ihrem Unternehmen. Finden Sie nun durch Gespräche und Workshops heraus, welche Erwartungen, Sorgen und Vorbehalte die Interessengruppen haben. Entwickeln Sie eine Strategie, wie und wann Sie diese Gruppen einbeziehen, z. B. indem Sie Ihren Projektplan vorstellen, um deren Meinung bitten und ihnen Arbeitsaufträge übergeben. Geben Sie den Interessengruppen die Möglichkeit, selbst mitzugestalten, und ziehen Sie so die Meinungsbildner in Ihrer Einrichtung auf Ihre Seite. Ganz konkret gehen Sie wie folgt vor:
1. Stakeholder identifizieren
Erstellen Sie eine Liste aller Personen, Gruppen oder Organisationen, die von der Einführung des QM-Systems betroffen sind oder Einfluss darauf haben könnten, z. B.:
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