Die Herausforderung beim Geben von Anweisungen besteht darin, sie so zu formulieren, dass sie eindeutig nachvollziehbar sind, ohne dabei wesentliche Informationen zu vernachlässigen oder unnötig zu verkomplizieren.
Beispiel 1: Unfall an der Rampe
Im Wareneingang eines Grossisten herrschte wie jeden Nachmittag Hochbetrieb. Schichtleiter Marco koordinierte gleichzeitig 3 per Camion eingetroffene Warenlieferungen, 2 neue Mitarbeitende und mehrere Expressaufträge. Als er sah, dass sein Kollege Urs kurz Leerlauf hatte, rief er ihm über den Hallenlärm hinweg zu: „Urs, stell das Palett bitte hinten auf Rampe 5 ab.“ Urs interpretierte das als Aufforderung, sofort zu handeln, und fuhr den Stapler rückwärts in den – von einem Lastwagen belegten – Rampenbereich. Das aufgenommene Palett war bereits instabil, doch durch das Rückwärtsrangieren bemerkte er nicht, dass der obere Karton überstand. Beim Überfahren einer Bodenkante fiel der Karton herunter und verletzte Urs am Bein.
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