Qualitätsmanagement

Vermeiden Sie diese Bürokratiefallen in Ihrer Einrichtung!

Stellen Sie sich die folgende Situation vor: Lieferscheine werden in Ihrer Gesundheitseinrichtung von der Person überprüft und mit der Bestellung abgeglichen, die die Lieferung ausgelöst hat. Eines Tages übersieht dabei jemand, dass ein Artikel nicht geliefert wurde, obwohl er auf dem Lieferschein als geliefert angegeben war, und wird sogar bezahlt. Später fällt der Fehler auf. Daraufhin wird der Prozess angepasst: Ab sofort werden die Lieferscheine nicht nur vom Besteller geprüft, sondern auch vom Rechnungswesen. Was meinen Sie: War es richtig, den Prozess aufgrund dieses Fehlers so zu erweitern? Wie auch immer Ihre Antwort ausfällt, dieses Beispiel zeigt ein Risiko des Qualitätsmanagements: Bürokratie wächst in Unternehmen oft unbemerkt und kontinuierlich.
Ricarda Waldon

Ricarda Waldon

05.03.2026 · 2 Min Lesezeit

Darum entsteht viel Bürokratie

Bürokratie entsteht meist ohne böse Absicht. Letztendlich steht hinter dieser Bürokratie das Bedürfnis nach Sicherheit und Ordnung. Gründe für zu viel Bürokratie sind Situationen wie unser Eingangsbeispiel, in dem einzelne Fehler als Anlass für mehr Bürokratie genommen werden. Ein weiterer Treiber sind externe, aber teilweise auch interne Auditoren, die Normanforderungen übermäßig streng interpretieren. Gleiches gilt für das Umfeld der Rechtsabteilungen, die Gesetzes oft lieber konservativer auslegen. In beiden Fällen geht es darum, sich als Person und Unternehmen nicht angreifbar zu machen. Dies ist letztendlich auch eine Kulturfrage – je nachdem, ob man als Unternehmen eher risikofreudiger oder risikovermeidend agieren will. Zudem geben viele Regeln den Anschein, dass niemand benachteiligt wird.

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