Heide D., Göttingen: „Es kommt bei uns immer wieder vor, dass beschädigte Leitungen einfach nicht gemeldet werden. Häufig hören wir dann Aussagen wie ‚Es funktioniert doch noch‘ oder ‚Ich will keine Zeit verlieren‘. Wie können wir erreichen, dass solche Beobachtungen tatsächlich weitergegeben werden?“
Werner Böcker: Der wichtigste Punkt ist die Haltung im Betrieb. Wenn Beschäftigte den Eindruck haben, dass Meldungen unerwünscht sind oder zu Diskussionen führen, werden sie Probleme eher für sich behalten. Genau das müssen Sie aber vermeiden. Schaffen Sie deshalb eine klare und einfache Regel: Jeder erkannte Mangel wird gemeldet – unabhängig davon, wie „klein“ er erscheint. Kommunizieren Sie deutlich, dass es dabei nicht um Schuld geht, sondern um Sicherheit. Ebenso wichtig ist ein funktionierender Ablauf. Beschäftigte müssen wissen, an wen sie sich wenden können und was nach einer Meldung passiert. Wenn gemeldete Mängel über längere Zeit nicht bearbeitet werden, sinkt die Bereitschaft zur Mitarbeit sehr schnell.