Frage: „Ich bin SiBe in einem Produktionsbetrieb. Eine Führungskraft hat mich gebeten, sie bei einem schwierigen Gespräch mit einem Teammitglied zu begleiten und zu unterstützen, bei dem aufgrund mehrerer Auffälligkeiten der Verdacht besteht, dass es unter Alkoholeinfluss stehen könnte. Die Führungskraft rechnet damit, dass die betroffene Person allfällig ablehnend, aggressiv oder uneinsichtig reagiert. Mit welchen konkreten Formulierungen kann ich helfen, das Gespräch zu versachlichen, bzw. bei Widerstand deeskalierend eingreifen?“
Dr. Robert Kaufmann: Sie entlasten die Führungskraft in eskalierenden Gesprächen, indem sie als ruhiger, fachlicher Anker auftreten. Dabei sollten sie nicht die Gesprächsführung übernehmen, sondern gezielt unterstützen.
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