Frage: „Ich bin Sifa in einem Produktionsbetrieb. Eine Führungskraft hat mich gebeten, sie bei einem schwierigen Gespräch mit einem Mitarbeiter zu begleiten und zu unterstützen, bei dem aufgrund mehrerer Auffälligkeiten der Verdacht besteht, dass er unter Alkoholeinfluss stehen könnte. Die Führungskraft rechnet damit, dass er möglicherweise ablehnend, aggressiv oder uneinsichtig reagiert. Mit welchen konkreten Formulierungen kann ich helfen, das Gespräch zu versachlichen bzw. bei Widerstand deeskalierend eingreifen?“
Antwort: Sie entlasten die Führungskraft in eskalierenden Gesprächen, indem sie als ruhiger, fachlicher Anker auftreten. Dabei sollten sie nicht die Gesprächsführung übernehmen, sondern gezielt unterstützen.
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