Frage: „Wir sind Großhändler für Gefahrstoffe. Hierbei kommt es insbesondere im Kundenkontakt, aber auch vereinzelt in Besprechungen oder Projektgruppen immer wieder zu beleidigenden oder abwertenden Äußerungen. Viele Beschäftigte fühlen sich dadurch belastet. Wie sollten wir mit solchen Situationen umgehen und unsere Mitarbeiter unterstützen?“
Antwort: Auch wenn Beleidigungen zunächst wie ein reines Kommunikationsproblem erscheinen, sollten Sie das Thema aus Sicht des Arbeitsschutzes nicht unterschätzen. Wiederholte respektlose oder abwertende Äußerungen können eine erhebliche psychische Belastung darstellen und langfristig zu Stressreaktionen, Demotivation oder gesundheitlichen Beschwerden führen.
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