Wie viele Sterne würden Sie den Betriebsanweisungen in Ihrer Abteilung geben?

Zugegeben, der Einstieg ist leicht provokant. Aber er lohnt sich: Betriebsanweisungen (BA) gehören inzwischen fast überall zum Pflichtprogramm. Bei der Gestaltung ist jedoch noch viel Luft nach oben. Bringen Sie in der Unterweisung von Führungskräften einen Vergleich: Wie wäre es, wenn die BA der Abteilung Nutzerbewertungen hätten wie ein Staubsaugerroboter im Online-Shop? Würden Sie eine BA einsetzen, die nur zwei von fünf Sternen bekommt? Mit Kommentaren wie „schwer zu finden“, „unklar in der Bedienung“ oder „hält nicht, was sie verspricht“?