Nie mehr Angst vor gewalttätigen Patienten: So schützen Sie sich und Ihre Mitarbeiter

Immer häufiger und leider nicht ausgeschlossen: Patienten werden gegenüber Ihnen oder Ihren Mitarbeitern gewalttätig. Dazu zählen nicht nur verbale Übergriffe, sondern auch tätliche Angriffe. Wichtig ist, sofort und konsequent zu reagieren und zugleich zu hinterfragen, wie es überhaupt zu der Eskalation kommen konnte. Setzen Sie dieses Thema auf die Tagesordnung der nächsten Teamsitzung. Sie und Ihre Mitarbeiter sollten den Ursachen der Übergriffe auf den Grund gehen. Überlegen Sie, ob eventuell das eigene Verhalten die Aggression beim Patienten ausgelöst hat. Legen Sie Verhaltensregeln fest, damit vor allem Ihre Mitarbeiter sich in einer Gewaltsituation richtig verhalten, und geben Sie – soweit möglich – Präventionsmaßnahmen vor.