„Müssen wir wirklich jeden Zwischenfall melden und dokumentieren?“

Reinhard K, Bitterfeld: „In unserem Betrieb gibt es gelegentlich lautstarke Diskussionen mit Kunden – manchmal auch Beschimpfungen oder aggressive Bemerkungen gegenüber Mitarbeitenden. Körperliche Angriffe hat es bisher nicht gegeben. Müssen wir solche Situationen wirklich alle dokumentieren oder gilt das erst, wenn etwas passiert?“