Ich kann mich noch gut daran erinnern, als ich das erste Mal als Sifa in eine Firma kam, die über einen großen Außendienst verfügte. Kaum jemand wusste, wo diese Mitarbeiter zurzeit unterwegs waren, was sie taten und welche Aufgaben sie gerade umsetzten. Mir fiel sofort auf, dass hier ein „Unternehmen Außendienst“ im eigentlichen Unternehmen existierte. Dabei trifft man auf Charaktere, die selbstbestimmt handeln. Gleichzeitig erleben diese Menschen aber auch viel Stress und Druck. Die Herausforderung bestand also darin, Aussagen zu gewinnen, die die Situation richtig aufzeigten und darauf hinwiesen, wo es Handlungsbedarf gab. Das war früher technisch schwierig, mit der zielgerichteten Anwendung der IT ist es heute aber kein Problem mehr.
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