Als externer Sicherheitsberater hatte ich stets das Problem der fehlenden Weisungsbefugnis, egal in welcher Rolle ich auftrat. Da passierte es schnell, dass ich mich nicht ernstgenommen fühlte und sogar wütend wurde. Eine menschliche Reaktion, die allerdings beim Gegenüber genau das Gegenteil bewirkt, was man erreichen möchte. Wer sich aufregt und droht, wirkt nicht souverän und wird in der Sache noch weniger respektiert.
Bleiben Sie sachlich, vermeiden Sie Emotionen
Stellen Sie sich vor, Sie erkennen ein Fehlverhalten und haben wenige Tage zuvor von einem schweren Unfall gelesen, der genau auf diesem Fehlverhalten basierte. Sie sind emotional erregt und schildern dieser Person den Unfall in drastischen Worten. Ihr Gegenüber ist bemüht, dieses Verhalten zu relativieren, und will die Schilderung als übertrieben abtun. Vielleicht zieht diese Person das Ganze sogar ins Lächerliche. Sie werden noch emotionaler und erhöhen die Dramatik. Die Kluft wird immer größer und Sie werden Ihr Gegenüber so sicherlich nicht zu einem anderen Handeln bewegen können.
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